Polityka zwrotów i reklamacji

TAS AVENUE (dalej „Sprzedawca”) z siedzibą w Poznaniu, oferujący szycie bielizny na zamówienie, dba o satysfakcję swoich klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji w naszym sklepie internetowym.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klient, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania zamówionego towaru. W przypadku zakupu produktów wykonanych na specjalne zamówienie (np. bielizna szyta na miarę), nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów bielizny, która została użyta lub noszona. Klient nie może zwrócić bielizny, która została dostosowana do indywidualnych potrzeb, w tym rozmiaru lub kształtu.

2. Reklamacja

Reklamacja może dotyczyć produktów, które są wadliwe z powodu wady materiału lub wady wykonania, które ujawniają się w okresie 2 lat od daty zakupu.W przypadku, gdy zakupiona bielizna posiada wady, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na podstawie wady fizycznej towaru, zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.Aby zgłosić reklamację, klient powinien skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail: [email protected] i przesłać następujące informacje:

Numer zamówienia,
Opis wady,
Zdjęcie wady (jeśli to możliwe).

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, klientowi przysługuje prawo do:

Naprawy towaru,
Wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
Obniżenia ceny, lub
Zwrotu całej kwoty zapłaconej za wadliwy towar.

3. Procedura zwrotu

W przypadku, gdyby pomimo powyższego klient posiadał prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy to jedynie sytuacji, gdy bielizna nie była szyta na miarę i została zakupiona w standardowych rozmiarach), prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] w celu uzgodnienia szczegółów zwrotu.Produkt należy odesłać na adres: TAS AVENUE ul. Świętego Jana Nepomucena 11/20 37-700 PoznańZwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru, przy zachowaniu tych samych metod płatności, które zostały użyte przy zakupie.

4. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu lub wymiany nie przysługuje w następujących przypadkach:

Produkt jest szyty na zamówienie (indywidualne wymiary, kolory, personalizacja).
Produkt został użyty, zniszczony lub zmodyfikowany przez klienta.
Produkt nie jest w stanie nienaruszonym (np. uszkodzone opakowanie, zabrudzenia, usunięcie metek).

5. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu towaru pokrywa klient, chyba że reklamacja dotyczy wady towaru.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: [email protected]

7. Dane firmy

TAS AVENUE Diren Tas NIP: 7952583797 ul. Świętego Jana Nepomucena 11/20 37-700 Poznań

Formularz kontaktowy

Odpisujemy w przeciągu 48-godzin.

Zapisz się do newslettera

Odbierz 5% na każdy produkt