TAS AVENUE (dalej „Sprzedawca”) z siedzibą w Orłach, oferujący szycie bielizny na zamówienie, dba o satysfakcję swoich klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klient, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania zamówionego towaru. W przypadku zakupu produktów wykonanych na specjalne zamówienie (np. bielizna szyta na miarę), nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów bielizny, która została użyta lub noszona. Klient nie może zwrócić bielizny, która została dostosowana do indywidualnych potrzeb, w tym rozmiaru lub kształtu.
2. Reklamacja
Reklamacja może dotyczyć produktów, które są wadliwe z powodu wady materiału lub wady wykonania, które ujawniają się w okresie 2 lat od daty zakupu.
W przypadku, gdy zakupiona bielizna posiada wady, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na podstawie wady fizycznej towaru, zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Aby zgłosić reklamację, klient powinien skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail: [email protected] i przesłać następujące informacje:
- Numer zamówienia,
- Opis wady,
- Zdjęcie wady (jeśli to możliwe).
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, klientowi przysługuje prawo do:
- Naprawy towaru,
- Wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- Obniżenia ceny, lub
- Zwrotu całej kwoty zapłaconej za wadliwy towar.
3. Procedura zwrotu
W przypadku, gdyby pomimo powyższego klient posiadał prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy to jedynie sytuacji, gdy bielizna nie była szyta na miarę i została zakupiona w standardowych rozmiarach), prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] w celu uzgodnienia szczegółów zwrotu.
Produkt należy odesłać na adres: TAS AVENUE
ul. Na Popielówkę 25c/2
32-087 Zielonki
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru, przy zachowaniu tych samych metod płatności, które zostały użyte przy zakupie. Zwrot pieniędzy przysługuje tylko za zamówiony towar a nie za przesyłkę.
4. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do zwrotu lub wymiany nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Produkt jest szyty na zamówienie (indywidualne wymiary, kolory, personalizacja).
- Produkt został użyty, zniszczony lub zmodyfikowany przez klienta.
- Produkt nie jest w stanie nienaruszonym (np. uszkodzone opakowanie, zabrudzenia, usunięcie metek).
5. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu towaru pokrywa klient, chyba że reklamacja dotyczy wady towaru.
6. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail:
[email protected]
7. Dane firmy
TAS AVENUE
Diren Tas
NIP: 7952583797
ul. Wincentego Witosa 21
37-716 Orły
